Termes & conditions

1. INTRODUCTION

Bienvenue sur le site web du Palais Mandarine, accessible à l’adresse www.palaismandarine.com. Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de notre site web et les services de réservation que nous proposons.

En accédant à notre site ou en effectuant une réservation, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Veuillez les lire attentivement.

2. INFORMATIONS LÉGALES

Le site www.palaismandarine.com est édité par :
– Société Maison d’hôtes sarl
– Adresse : Borj Oumensour, Taroudant 83000, Maroc
– ICE (Identifiant Commun d’Entreprise) : 001700281000088
– ID fiscale : 76143767
– CNSS : 8142523
– Patente : N° 49412119
– Registre de commerce : 1719

3. RÉSERVATIONS

3.1 Processus de réservation
– Les réservations peuvent être effectuées en ligne via notre système de réservation géré par notre partenaire Cloudbeds, par email ou par téléphone.
– Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre réservation.

3.2 Garantie de réservation
– Toute réservation doit être garantie par une carte de crédit valide ou par un paiement d’acompte.
– Nous nous réservons le droit de pré-autoriser votre carte de crédit avant votre arrivée.

4. TARIFS ET PAIEMENTS

4.1 Tarifs
– Tous les prix sont indiqués en Dirham Marocain (MAD) et incluent la TVA au taux en vigueur.
– Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, des événements spéciaux et de la disponibilité.
– Le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre, sauf mention contraire.

4.2 Paiements
– La totalité de la réservation est à régler sur place.
– Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard) et espèces.

5. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

5.1 Modifications
– Toute demande de modification de réservation doit être soumise par écrit à riad.lpo.pm@gmail.com.
– Les modifications sont sujettes à disponibilité et peuvent entraîner des ajustements de tarif.

5.2 Politique d’annulation
– Annulation gratuite jusqu’à 2 jours avant la date d’arrivée
– En cas d’annulation entre 2 et 1 jours avant l’arrivée, 50 % du montant total de la réservation seront prélevés à titre de frais d’annulation.
– Annulation moins de 1 jours avant la date d’arrivée ou non-présentation : le prix total est prélevé sur la carte de crédit servant à la réservation.

– Toute annulation doit être notifiée par écrit à riad.lpo.pm@gmail.com.

6. SÉJOUR

6.1 Enregistrement (Check-in) et départ (Check-out)
– L’enregistrement s’effectue à partir de 14h00.
– Le départ doit se faire avant 11h00.
– Un enregistrement anticipé ou un départ tardif peut être organisé sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

6.2 Règles de l’établissement
– Le Palais Mandarine est un établissement non-fumeur.
– Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, sauf les chiens d’assistance.
– Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d’expulser tout client dont le comportement est jugé inapproprié.

7. RESPONSABILITÉS

7.1 Responsabilité du client
– Le client est responsable de tout dommage causé à la propriété de l’hôtel pendant son séjour.
– Les objets de valeur doivent être déposés dans le coffre-fort de la chambre. L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets non sécurisés.

7.2 Responsabilité de l’hôtel
– Notre responsabilité est limitée conformément aux lois en vigueur.
– Nous déclinons toute responsabilité en cas d’événements de force majeure, tels que définis par la loi, incluant notamment les catastrophes naturelles, grèves, conflits sociaux, ou autres événements imprévus.

8. PROTECTION DES DONNÉES

8.1 Collecte et utilisation des données
– Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
– Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter votre réservation et améliorer votre expérience client.

Conformément à la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : riad.lpo.pm@gmail.com.

8.2 Sécurité des données
– Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.
– Vos informations de paiement sont traitées via des systèmes sécurisés.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

– Tout le contenu du site web (textes, images, logos, etc.) est protégé par des droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle.
– Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ce contenu est strictement interdite.

10. DISPOSITIONS DIVERSES

10.1 Loi applicable
– Les présentes conditions générales sont régies par le droit marocain.
– Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux marocains.

10.2 Modifications des conditions
– Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment.
– Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.

10.3 Médiation 

En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions, les parties s’efforceront de parvenir à une résolution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Royaume du Maroc.

10.4 Version linguistique

En cas de contradiction entre les versions française et anglaise des présentes conditions, la version française prévaut.

11. CONTACT

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :
– Email : riad.lpo.pm@gmail.com
– Adresse : Borj Oumensour, Taroudant 83000, Maroc

Dernière mise à jour : 07 août 2025